Politique de remboursement

📌 Politique de retour et de remboursement

Date de mise à jour : 07/12/2025

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être neuf et non utilisé

  • être dans son emballage d’origine

  • ne présenter aucun signe d’ouverture ou d’altération

  • être accompagné du numéro de commande

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.
Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

2. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de protection du consommateur, certains produits sont non retournables :

  • Collection Diffuseur d’intérieur

Ces articles sont considérés comme vente ferme et ne sont ni repris, ni échangés.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter avant l’envoi :

📩 Email : crescenceab05@gmail.com
📞 Téléphone : +33 6 50 24 86 88

Nous vous indiquerons l’adresse de retour et la procédure à suivre.

4. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné :

  • Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le même moyen de paiement.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

5. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec :

  • photos du produit

  • numéro de commande

  • description du problème

Une solution adaptée sera proposée : remplacement, échange ou remboursement.

6. Annulation de commande

L’annulation d’une commande est possible uniquement avant expédition.
Si la commande est déjà expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour.

7. Adresse de retour

L’Essence de Judith
Service Retours
42 rue de Fère
02400 Château-Thierry
France

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

📩 Email : crescenceab05@gmail.com
📞 Téléphone : +33 6 50 24 86 88

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h.